КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ?

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Автор: Бочарова Анна Александровна, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель (владелец B2B-компании)

Целевая аудитория: администраторы (директора) магазинов.

Цели и результаты:

  • увеличить объем продаж в торговой точке 
  • передать участникам тренинга лучший практический опыт по увеличение выручки и конверсии в розничной торговой точке 
  • разработать план действий по улучшению работы магазина 
  • обсудить наиболее сложные ситуации из практики

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Организация работы магазина
    • Жизненный цикл торговой точки, когда ждать возврата вложенных средств? 
    • Показатели эффективности работы торговой точки. 
    • Ассортиментная политика и позиционирование магазина 
    • Эффективные цены, как влиять на решение о покупке? 
    • Политика скидок – кому давать, кому не давать 
    • Маркетинг в рознице – нужна ли реклама и сколько на нее можно потратить?
  2. Поведение покупателей и работа продавцов
    • Роль продавца в торговом процессе. Поведение покупателя в магазине. Потребности покупателей и мотивы покупок. Как узнают, как покупатели выбирают товары, принимают решения о покупке и как продавец может повлиять на поведение покупателя? 
    • 6 типов покупателей. 
    • 5 способов стимулирования импульсной покупки. Составляющие микромира магазина: неодушевленная, одушевленная части. Имидж продавца. 
    • Система мотивации и премирования для продавцов и управляющих магазином
  3. Продажи в торговом зале
    • Аргументация по цене и качеству. Что нужно знать продавцу о своем товаре и как эффективно рассказать о товаре посетителю? 
    • фильтры восприятия – почему мы видим одинаковые события по-разному. 26 «рабочих» фраз лучшего продавца-консультанта. 
    • Теория вопросов. 
    • 12 самых эффективных открытых вопросов. 
    • 5 самых глупых вопросов. 
    • Выявление потребностей. 
    • Презентация товара. 
      • 6 этапов эффективной презентации 
      • 5 стратегий убеждения 
    • Работа с возражениями и сопротивлениями покупателя – почему уходят без покупки? 
    • 5 типов сопротивления 
    • 4 результативных способа обработки возражения покупателя. 17 возражений, которые встречаются чаще всего. 
    • Работа с несколькими покупателями (сопровождающими и советующими друг другу) одновременно. Закрытие продажи. 7 признаков того, что посетитель готов сделать покупку. Оформление покупки.
  4. Претензии и рекламации
    • Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями. Как уменьшить вероятность возврата. Как превратить недовольного клиента в источник положительной информации о торговой точке?
  5. Послепродажное обслуживание
    • 6 этапов чудесного превращения посетителя магазина в приверженца и постоянного покупателя. План коммуникаций с покупателями. 

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.