МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИЙ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Целевая аудитория:

  • предприниматели 
  • начальники отделов
  • директора и ТОП-менеджеры и другие заинтересованные специалисты

Цель / планируемые результаты:

  • Проанализировать имеющийся инструментарий участников
  • Систематизировать опыт и представить его в структуре
  • Сформировать понимание закономерностей и правил общения 
  • Отработать базовые навыки деловой коммуникации в разных ситуациях
  • Сформировать навык эффективного управления конфликтом
  • Оптимизировать информационный обмен в групповом взаимодействии

Форма проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и  практические задания

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Составляющие эффективной коммуникации  

  • Этапы общения
  • Постановка цели общения
  • Ситуации коммуникации
  • Акцентирование внимания на разные этапы общения в зависимости от ситуации коммуникации
  • Обратная связь – форма и правила использования
  • Мотивация на сотрудничество
  • Стратегии общения:
    1. Манипуляция
    2. Партнерство 
    3. Давление
    4. Компромисс
    5. Избегание
  • Невербальные средства общения
    1. Поза
    2. Мимика
    3. Интонация
    4. жесты
  • Работа в логике VAK

Коммуникативный практикум

  • Фильтры и барьеры коммуникации. Способы их преодоления
    1. Фильтры внимания
    2. Фильтры эмоциональные
    3. Фильтры словесные
    4. Фильтры метапрограмм
  • Убедительность в общении
  • Комплимент в деловом взаимодействии
  • Активное слушание (барьеры слушания)
  • Вопросные техники в общении

Способы разрешения конфликтных ситуаций

  • Конфликт - базовые понятия 
  • Схема работы с негативными реакциями
  • Алгоритм разрешения конфликтов.
  • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей оппонента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций
  • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
  • Психологическая самооборона

Общение в группе. Роли участников коммуникации

  • Понятие ролей в групповой коммуникации
  • Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение
  • Эффект «рассеивания информации», оптимизация информационного обмена в группе
  • Представление и донесение своих идей до членов группы (мета-моделирование)

В распоряжение Заказчика предоставляются следующие материалы: 

  • Общий отчет по проведенной учебной программе - в адрес руководства фирмы.
  • Методические материалы в поддержку учебной программы (информационное пособие и раздаточный материал), разработанные с учетом специфики деятельности организации. Материал выдается как  индивидуально для каждого  участника, так и  для фирмы.
  • В случае необходимости проводится включенное тестирование участников обучение - семинара и предоставляются аналитические данные по исследованию составляющих "человеческого ресурса" персонала организации (через 5 дней после окончания обучения) - в адрес руководства фирмы. 

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.