ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Автор: Бибикова Светлана, бизнес-тренер, социальный психолог

Анонс: e-mail деловая переписка сама по себе является важнейшим, порой единственным инструментом общения. Мы ежедневно ведем переписку с разными людьми: коллегами, руководителями, подчиненными, партнерами, заказчиками, потенциальными партнерами. В этом инструменте заложены огромные возможности: с ее помощью мы можем привлечь внимание и транслировать свое отношение к адресату, мы можем делиться идеями, подходами или выстраивать работу, можем создавать образ компании и получать лояльных клиентов. Если мы владеем искусством деловой переписки – нам доверяют и воспринимают как профессионалов, людей, к которым можно обратиться за помощью или экспертной оценкой. Вспомните, как с помощью деловой переписки, вам удавалось с совершенно незнакомым человеком найти общие точки, поле для обсуждения, вызвать симпатию и заключить договор или устроиться на работу. Но для того, чтобы предыдущие успехи закрепить, необходимо разобраться, благодаря чему это удалось, выявить структуру, найти те самые слова и фразы, за счет которых удалось достичь результата.

Целевая аудитория: все сотрудники, которые желают повысить знания и овладеть искусством деловой переписки.

Цели / планируемые результаты: разобрать и закрепить важные элементы деловой переписки, для достижения успешных результатов в работе.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

  1. Деловая переписка как отражение письменной речи.
    • Различия делового и бытового стилей в переписке и коммуникациях.
  2. Структура письма
    • Как мозг воспринимает текст Логика письма
    • Обратная связь как отражение понимания слов адресата
  3. Оформление делового письма
    • Тема письма, цвета, шрифты, украшения Эмоции и интонации в письме: когда и как.
  4. Отвечаем на тяжелые письма Отказы, жалобы, претензии
    • Продающее письмо. Алгоритм составления.

ВНИМАНИЕ!

Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия. Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.

СЕРТИФИКАТ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведен экзаменационный тест. Участники, прошедшие итоговое тестирование, получат сертификаты о прохождении данного курса.