Целевая аудитория: все сотрудники, принимающие участие в переговорах и публичных выступлениях.
Особенность данного курса:
Авторская программа рассчитана на опытных сотрудников, уже знакомых со структурой процесса переговоров, публичных выступлений. Содержание данной учебной программы построено только на практических вещах, которые доказали свою конкретную полезность в деловой жизни.
Основные цели:
- Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в жесткой, агрессивной, конкурентной среде; развить способности адекватно и полно воспринимать себя и контрагентов.
- Выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров и презентации.
- Приобрести навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и использования таких ситуации в интересах бизнеса
- Приобрести навыки защиты и нападения в ситуациях открытого и скрытого влияния и давления.
- Освоить техники нейролингвистического программирования.
- Развить навыки убеждения и эффективного взаимодействия с коллегами и сотрудниками
- Научиться управлять собственными эмоциями и формировать, необходимый для достижения собственных целей, эмоциональный настрой объекта воздействия.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Модуль 1. Подготовка к переговорам
- Определение целей, выработка стратегии, подбор тактик
- Определение границ использования жестких технологий: защита от саморазрушения, управление собственными состояниями
- Методы получения и экспресс - оценки информации о контрагенте
Модуль 2. Техники ведения переговоров
- Стратегии и тактики ведения переговоров
- Психологические ловушки
- Отступление, лавирование в переговорах.
- Воздействия (противодействие) на партнера по переговорам
- Управляемость агрессивных переговоров. Односторонняя, двухсторонняя управляемость
Модуль 3. Психология влияния
- Принципы влияния
- Приемы манипулирования
- Алгоритм противостояния манипуляции
- Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
- Психологическая самооборона
Модуль 4. Атака и защиты в переговорах
- Манипулирование и противодействие приемам манипулирования в переговорах
- Методы давления, психологического прессинга в деловом взаимодействии
- Построение и использование схем, навязывающих логику поведения
- Выведывание информации партнера, защита собственной
- Определение искажения информации партнером
Модуль 5. Техники НЛП
- Подстройка и раппорт
- Якорение
- Вербальные паттерны влияния. Милтон-модель
- Конструирование метафор. Использование метафор
- Классификация внушений: явные, косвенные и открытые. Прямые, закамуфлированные, импликации, намек, парадоксальное негативное, мобилизующие и т.п.
- Мета-моделирование
Модуль 6. Управление эмоциями
- Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Работа с эмоциональными сопротивлениями
- «Эмоциональное раздергивание»
- Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
- Управление стрессом
Модуль 7. Использование техник НЛП в публичном выступлении
- Подготовка к выступлению, структура выступления
- Использование различных форматов выступления, модели подачи информации
- Базовые потребности аудитории и признаки неудовлетворенности
- Установление и поддержание контакта с аудиторией
- Влияние и убеждение в ходе выступления
- Использование метафор и аналогий
- Эффективное использование визуальных средств
- Управление дискуссией: ответы на сложные вопросы, организация обсуждения в аудитории
- Работа с внутренним состоянием
- Создание позитивного образа оратора
- Особенности работы с российской аудиторией
Модуль 8. Деловой этикет
- Правила и условности делового этикета
- Этикет деловой беседы по телефону
- Формирование имиджа
- Конструктивная критика
Формы работы:
- информационные блоки,
- имитационные игры,
- ролевые игры,
- анализ рабочих
- ситуаций участников,
- дискуссии,
- видеозапись с последующим ее анализом
В распоряжение Заказчика предоставляются следующие материалы:
- Общий отчет по проведенной учебной программе - в адрес руководства фирмы.
- Методические материалы в поддержку учебной программы (информационное пособие и раздаточный материал), разработанные с учетом специфики деятельности организации. Материал выдается как индивидуально для каждого участника, так и для фирмы.
- Видео- и фотоматериалы тренинговой программы (на CD) - для дальнейшего использования персоналом организации.
УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА
В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.
