ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКОВСКОМ ЗАЛЕ: СТАНДАРТЫ И ТЕХНОЛОГИИ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   10 800 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Бочарова Анна Александровна, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель (владелец B2B-компании)

Целевая аудитория: сотрудники отделов по работе с клиентами Банка

Цели и задачи:

  • выработать единые стандарты общения с клиентом 
  • научиться профессионально отрабатывать любое возражение клиента 
  • составить список реально работающим аргументам по цене и услугам Банка

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Что такое сервис? 
    • Составляющие сервиса. Ожидания клиентов Банка от обслуживания – данные статистики по России. 
    • Упущенная выгода – сколько денег клиенты уносят с собой, не став нашими клиентами.
  2. Стандарты сервисной работы 
    • Этапы работы с клиентом – 7 пунктов для увеличения прибыли. 
    • Что такое личный имидж представителя Банка? Почему возвращаются клиенты? 
  3. Работа с клиентом в банковском зале 
    • Правила эффективного общения. 
    • Установление контакта. Речевые шаблоны для бесконфликтного общения. Правила эффективных вопросов для точного прояснения потребности клиента. 
    • Формирование предложения-презентации для обратившегося клиента. Тактики убеждения в необходимости покупки услуг. 
    • Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов. 
    • Аргументация по цене и качеству. Отстройка от предложений конкурентов
    • Переговоры о скидках и бонусах
  4. Работа с претензиями и рекламациями 
    • Почему люди выражают претензии. Виды эмоций. 
    • Этапы снижения напряжения при общении. 
    • Как из претензии сделать продажу.
  5. Послепродажное обслуживание 
    • План работы с клиентом после покупки. Как формируются долгосрочные отношения. 

ВНИМАНИЕ!

Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия. Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.