ЛУЧШИЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ – КАК ДОСТИГАТЬ ЦЕЛИ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   10 800 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Бочарова Анна Александровна, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель (владелец B2B-компании)

Целевая аудитория: менеджеры отделов по работе с юрлицами.

Цели и задачи:

  • передать участникам наиболее эффективные стратегии коммуникаций с клиентами Банка
  • развить необходимые навыки для проведения переговоров и заключения договоров
  • обсудить сложные ситуации из практики 

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Техника ведения переговоров 
    • Подготовка к переговорам. Какие цели и в какие сроки можно достигнуть, применяя принципы эффективного общения?
    • Фильтры восприятия – как выявить, как использовать
    • Источники конфликтов в общении. Механизм развития конфликтов в переговорах. Как после конфликта сохранить отношения и продолжить переговоры.
    • Типы деструктивного поведения в переговорах – как выявить, как нейтрализовать.
  2. Управление отношениями с контрагентами 
    • Схема развития отношений с партнерами. Как составить план развития отношений с партнером?
    • Отстройка от конкурентов – как работать с партнером в условиях большого количества предложений аналогичных банковских услуг.
    • Работа с претензиями клиентов Банка. Как сохранить отношения.
    • Сложные переговоры с клиентами Банка – снижение объемов поступления денежных средств, переход на обслуживание в другой Банк, ухудшение финансового состояния партнера, расторжение договора.

ВНИМАНИЕ!

Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия. Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.