ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ БАНКА – КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   10 800 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Бочарова Анна Александровна, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель (владелец B2B-компании)

Целевая аудитория: 

  • работники отделов РКО
  • менеджеры и сотрудники отделов, работающих с юрлицами

Цели и задачи:

  • увеличить объем продаж в отделе
  • передать участникам тренинга лучший практический опыт по работе с клиентами
  • освоить наиболее эффективные методы работы с клиентами Банка
  • научиться профессионально отрабатывать любое возражение клиента
  • мотивация сотрудников на работу 
  • обсудить сложные ситуации из практики

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Поведение покупателя 
    • Роль банковского специалиста в процессе принятия решения о сотрудничестве с Банком и определения объема сотрудничества. Поведение посетителя Банка. Потребности. Как клиенты выбирают Банк и услуги, как принимают решения о заключении договора и как менеджеру повлиять на поведение покупателя? 
    • 2 типа клиентов, тактика работы с каждым типом. 
  2. Продажа 
    • Понятие выгоды и пользы. Технические и потребительские характеристики банковских продуктов и услуг. Что важнее для клиента? Речевые шаблоны для эффективного общения
    • Цикл продаж – алгоритм ежедневной работы менеджера.
    • 4 этапа продажи.
      1. Установление контакта. 
      2. Выявление потребностей. 
        • Правило первых 3 секунд.
        • Вербальные и невербальные коммуникации в обслуживании клиентов Банка.
        • 12 самых эффективных открытых вопросов.
        • 26 «рабочих» фраз лучшего менеджера.
        • 5 самых глупых вопросов.
      3. Презентация товара. Как рассказать о продукте «вкусно и красиво» 
        • 6 этапов эффективной презентации
        • 4 стратегии убеждения
        • Работа с возражениями клиента. 4 результативных способа обработки возражения. 7 возражений, которые встречаются чаще всего. Аргументация по продукту и цене. Как сделать клиента максимально полезным Банку?
      4. Закрытие продажи. 
        • 4 признака того, что клиент станет постоянным. Оформление договора. Правило последних 5 секунд.

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.