Для сервисных служб, отделов доставки

Автор: Бочарова Анна Александровна

16 академических часов
Цель обучения:
- выработать единые стандарты общения с клиентом
- научиться профессионально отрабатывать любое возражение клиента
- составить список реально работающим аргументам по цене и услугам сервисного центра
- обсудить сложные ситуации из практики
Удостоверение о повышении квалификации по окончании курса

Автор: Бочарова Анна Александровна

16 академических часов
Цели / результаты:
- Получение теоретических знаний о причинах конфликтов
- Научиться работе с недовольными и требовательными клиентами
- Научиться профилактике конфликтных ситуаций
- Получить навык работы с претензиями и рекламациями клиентов
- Увеличить объем продаж
- Поддержать положительный деловой имидж компании
- Обсудить сложные ситуации из практики
Удостоверение о повышении квалификации по окончании курса