АГРЕССИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   12 510 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Сатвалов Алексей Валерьевич, бизнес-тренер

Для кого: для руководителей компаний, руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с ключевыми клиентами. 

Особенность: авторская программа рассчитана на опытных сотрудников отдела  продаж, уже знакомых со структурой процесса продажи, переговоров и владеющих основными навыками взаимодействия с клиентом. Содержание данной учебной программы построено только на практических вещах, которые доказали свою конкретную полезность в деловой жизни.  

Цели и задачи курса: дать знания, необходимые для проведения агрессивных переговоров, научить управлять эмоциями.

Планируемые результаты обучения: 

  • Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в жесткой, агрессивной, конкурентной среде; развить способности адекватно и полно воспринимать себя и контрагентов.
  • Выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров.
  • Приобрести навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и использования таких ситуации в интересах бизнеса.
  • Приобрести навыки защиты и нападения в ситуациях открытого и скрытого влияния и давления.
  • Научиться управлять  собственными эмоциями и формировать, необходимый для достижения собственных целей, эмоциональный настрой объекта воздействия.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Подготовка к переговорам

  • Определение целей, выработка стратегии, подбор тактик
  • Определение границ использования жестких технологий: защита от саморазрушения, управление собственными состояниями
  • Методы получения и экспресс - оценки информации о контрагенте

2. Техники ведения переговоров

  • Стратегии и тактики ведения переговоров
  • Психологические ловушки
  • Отступление, лавирование в переговорах.
  • Воздействия (противодействие) на партнера по переговорам
  • Управляемость агрессивных переговоров. Односторонняя, двухсторонняя управляемость

3. Особенности работы с «трудными клиентами»

  • Психологические типы клиентов
  • Способы работы со «сложными клиентами» 
  • Нейтрализация жалоб и рекламаций, работа с возражениями и сопротивлениями
  • Эффективные способы работы с чиновниками
  • Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций

4. Атака и защиты в агрессивных переговорах

  • Манипулирование и противодействие приемам манипулирования в переговорах
  • Методы давления, психологического прессинга в деловом взаимодействии
  • Навязывание темпов в агрессивных переговорах
  • Построение и использование схем, навязывающих логику поведения
  • Выведывание информации партнера, защита собственной
  • Определение искажения информации партнером
  • Управление впечатлением: феномены человеческого восприятия информации; слухи, "черный РR", дезинформация 
  • Стратегии поведения в ситуации ценовых войн

5. Управление эмоциями

  • Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Работа с эмоциональными сопротивлениями
  • «Эмоциональное раздергивание»
  • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
  • Управление стрессом

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.