ИНСТРУМЕНТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   12 510 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Сатвалов Алексей Валерьевич, бизнес-тренер

Для кого: для руководителей компаний, руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с ключевыми клиентами. 

Цели и планируемые результаты курса: 

  • Проанализировать имеющийся инструментарий участников
  • Систематизировать опыт и представить его в структуре
  • Сформировать понимание закономерностей и правил делового общения
  • Отработать базовые навыки деловой коммуникации в разных ситуациях

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Составляющие эффективной деловой коммуникации  

  • Этапы общения
  • Постановка цели общения
  • Ситуации коммуникации
  • Акцентирование внимания на разные этапы общения в зависимости от ситуации коммуникации
  • Обратная связь – форма и правила использования
  • Стратегии общения:
    1. Манипуляция
    2. Партнерство 
    3. Давление
    4. Компромисс
    5. Избегание

Установление доверительного контакта с клиентом 

  • Невербальные источники информации: поза, жесты
  • Ролевая позиция
  • Фильтры и барьеры коммуникации. Способы их преодоления
  • Убедительность в общении
  • Комплимент в деловом взаимодействии

Выявление потребностей

  • Выяснение мотивов и интересов клиента: умение задавать вопросы
  • Способы получения необходимой информации для продажи от клиента, «сложной» информации: кто принимает решение; с кем уже работали, на каких условиях; с кем сравнивают и др.
  • Опросные системы SPIN и ADAPT
  • Использование информации о клиенте во время переговоров
  • Иерархия потребностей покупателя

Техники ведения переговоров

  • Тактики ведения переговоров
  • Психологические ловушки
  • Отступление, лавирование в переговорах

Противостояние влиянию и манипуляции

  • Техники манипуляции
  • Алгоритм противостояния манипуляции
  • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
  • Психологическая самооборона

Способы разрешения конфликтных ситуаций

  • Если клиент возмущен: схема работы с негативными реакциями 
  • Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести конфликт в переговоры?
  • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента

Особенности работы с «трудными клиентами»

  • Психологические типы клиентов
  • Способы работы со «сложными клиентами» 
  • Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
  • Принципы влияния. Противостояние манипуляции
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента

Общение в группе. Роли участников коммуникации

  • Понятие ролей в групповой коммуникации
  • Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение
  • Дублирование функций – неэффективно использованный человеческий ресурс.

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.