ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Расписание курса:

с открытой датой, по мере набора группы

Записаться

Стоимость:   10 800 ₽
Действует гибкая система скидок! Подробности уточняйте у наших специалистов!

Записаться на курс

Автор: Бочарова Анна Александровна, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель (владелец B2B-компании)

Целевая аудитория: руководители, все заинтересованные сотрудники.

Цели и результаты:

  • передача участникам тренинга методологии эффективного общения
  • повышение уровня деловой культуры
  • осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
  • отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
  • обсуждение сложных ситуаций из практики

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Основы коммуникации. 
    • Постановка целей при общении. Психология общения – этапы изменения взглядов взрослого человека. 
    • Фильтры восприятия. Источники потери и искажения информации. 
    • Правила эффективной коммуникации. 
  2. Коммуникации в коллективе. 
    • Особенности коммуникации в команде. Ответственность в общении с коллегами. 
    • Коммуникации в сложных и критических ситуациях. 
    • Вербальные и невербальные приемы. Анализ особенностей собеседника. 
    • Как избежать непонимания. 
  3. Результативные письменные коммуникации. 
    • Особенности письменной коммуникации. Барьеры в письменной коммуникации. 
    • Особенности электронной переписки. 
    • Структура делового письма. 
    • Эффективные и неэффективные письма. Принципы эффективной письменной коммуникации. 
    • Виды писем.
  4. Общение по телефону. 
    • Специфика общения по телефону. 
    • Общие принципы телефонного общения. 
    • Особенности восприятия при телефонном контакте. 
    • Правила эффективного общения по телефону. 
    • Телефонный этикет. 
    • Исходящие и входящие звонки. 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Важно! Для повышение результативности тренинга возможно приглашение в группы непосредственных руководителей участников, в таком случае тренинг дополнительно будет решать задачи командообразования)

УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА

В конце учебного курса будет проведена итоговая аттестация. Участники, прошедшие итоговую аттестацию, получат удостоверение о повышении квалификации.